一、招聘岗位
银行业客服坐席人员
二、任职要求
1.大专及以上学历，金融、客服、管理类等相关专业，具备金融客服工作经验者、信用卡中心、催收工作经验者优先考虑;
2.有较强的责任心与服务意识，具备清晰的语言表达和良好的倾听理解能力，能精准把握客户诉求并高效回应;可适应呼叫中心轮班制，承受一定工作压力，处理客户投诉时保持冷静。
三、工作内容
1.呼入业务处理：承接普通客户来电咨询、投诉、查询、建议等诉求，确保达成日均接听量、客户服务水平、振铃时长、差错率等KPI指标。
2.工单管理：对无法一次性解决的客户问题，规范整理并提交客服工单至后台，把控一次解决率、工单处理时长核心指标。
3.专项外呼任务：执行业务部门批量外呼工作，包括贷后回访、还款提醒、产品营销、市场调查等，达成专项外呼KPI指标。
四、工作地点
福州市闽侯高新技术产业开发区
五、报名和面试方式
01报名时间
本招聘公告自发布之日起接受报名，至招聘岗位录用合适人员后终止。
02报名方式
本次招聘采取网上报名的方式进行。报考人员可直接通过中国海峡人才网企事业单位报名平台报名。
03面试方式
符合条件直接面试。
六、薪酬区间
3500至4500元，需结合话务量及服务指标等个人KPI考核完成情况。
七、工作时间
8:00至22:00，根据班务需求排班上班。
八、岗前培训要求
公司统一安排人员开展银行及客服专业学习培训并考试(培训时间待定)，考试通过3月底签订劳动合同正式上岗。
九、联系方式
曾先生
0591-87430769
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